Responsable: AlcalinaH2O.es [Nombre o razón social si aplica].
NIF/CIF: [si aplica] · Domicilio: Santa Pola, 03130, España · Tel: +34 643 898 553 · Email: info@alcalinah2o.es
1. Finalidades y base jurídica
- Contacto y atención al cliente: gestionar consultas recibidas por formulario, email o WhatsApp. Base jurídica: consentimiento del interesado y/o interés legítimo en atender la solicitud.
- Pedidos, pagos y facturación: tramitar compras, gestionar los cobros (incluyendo pagos mediante Bizum, tarjeta, PayPal y, en su caso, señal previa de 15 € y resto contra reembolso), enviar el producto, gestionar garantías y comunicaciones postventa. Base jurídica: ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).
- Marketing voluntario: envío de información comercial si lo aceptas de forma expresa. Base jurídica: consentimiento.
- Seguridad y prevención del fraude: realizar controles básicos para evitar usos abusivos o fraudulentos. Base jurídica: interés legítimo y obligación legal.
2. Datos tratados
Tratamos datos identificativos (nombre, apellidos), datos de contacto (email, teléfono/WhatsApp), datos de envío (dirección postal) y, en su caso, datos necesarios para la gestión del pago y la facturación (importe, método de pago elegido, identificadores de transacción, últimos dígitos de tarjeta si los facilita la pasarela, referencia del Bizum, etc.). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas y no tratamos categorías especiales de datos personales.
3. Conservación
- Consultas: hasta 12 meses.
- Clientes, pedidos, pagos y facturación: durante la relación contractual y los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Marketing: hasta que revoques el consentimiento o solicites la baja.
4. Destinatarios
- Proveedores necesarios para la prestación del servicio (alojamiento web/hosting, servicios de email, herramientas de analítica o mensajería, etc.).
- Plataformas de pago y entidades financieras cuando sea necesario para completar un pedido (por ejemplo, entidades que prestan el servicio de Bizum, pasarelas de pago con tarjeta, PayPal u otros medios de pago que podamos utilizar en cada momento).
- Empresas de mensajería y logística para poder realizar el envío y, en su caso, la gestión de devoluciones.
5. Transferencias internacionales
Determinados proveedores (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Google o algunas pasarelas de pago) pueden alojar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías adecuadas previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras medidas equivalentes).
6. Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un email a info@alcalinah2o.es y acreditando tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación.
8. Menores
Nuestros servicios no se dirigen específicamente a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento válido, procederemos a su supresión.
9. Cambios
Podremos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o en la prestación de nuestros servicios. En caso de cambios relevantes, lo comunicaremos de forma razonable.