1) Precios, métodos de pago y envíos
Los precios incluyen IVA salvo indicación en contrario. Los métodos de pago habituales son: Bizum, tarjeta bancaria (a través de pasarela de pago segura, p. ej. Stripe), PayPal y otros que puedan mostrarse en el checkout o en las páginas de pedido.
En casos puntuales, y solo tras acuerdo previo por teléfono o WhatsApp, podremos ofrecer una modalidad especial de pago consistente en una señal de 15 € por Bizum y el resto del importe contra reembolso en la entrega. Si el pedido finalmente no se recoge o es rechazado, la señal de 15 € se destinará a cubrir los gastos de transporte (ida y, en su caso, devolución) y no será reembolsable. Si la entrega se realiza correctamente, esos 15 € se descuentan del precio total y solo se abona la diferencia al repartidor.
El envío es gratis 24–48 h a península (plazo orientativo, días laborables). Los pagos confirmados antes de las 12:00 se tramitan para envío el mismo día laborable; los pagos confirmados después de las 12:00 se enviarán al siguiente día laborable. Si el pago se confirma después de las 12:00 y es viernes, el envío se efectuará el lunes, ya que la oficina de Correos y las agencias no trabajan sábados ni domingos. Confirmaremos el pedido por email o WhatsApp.
2) Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras online, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Debes devolver el producto completo y en perfecto estado. Excepción por higiene/salud: no se admiten devoluciones de cartuchos desprecintados. Reembolsaremos el importe (gastos de envío estándar) mediante el mismo medio de pago, una vez recibida y revisada la mercancía.
3) Garantía legal
Los bienes nuevos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega. La garantía cubre las faltas de conformidad no debidas a uso indebido, golpes o manipulación. Si el producto no es conforme, repararemos, sustituiremos, reduciremos el precio o resolveremos el contrato, según proceda conforme a la ley.
Consumibles: los cartuchos son consumibles con vida útil estimada 6000 L o ~1 año. Su desgaste por uso normal no está cubierto por la garantía, sin perjuicio de la cobertura por defectos de fabricación si los hubiera.
4) Producto defectuoso a la entrega (DOA)
Si llega dañado o con defecto visible, comunícalo en 48 h desde la recepción adjuntando fotos/videos del embalaje y del producto. Organizaremos sustitución o solución equivalente sin coste.
5) Devoluciones: procedimiento
- Solicita la devolución en info@alcalinah2o.es indicando nº de pedido.
- Prepara el paquete con todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- Tras la inspección, emitiremos el reembolso o gestionaremos la sustitución, conforme a las condiciones indicadas en los apartados anteriores.
6) Atención posventa
Soporte en info@alcalinah2o.es o WhatsApp +34 643 898 553.
7) Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por usos contrarios a las instrucciones del fabricante, instalaciones o manipulaciones no autorizadas, daños derivados de fuerza mayor o falta de mantenimiento. Las fotografías pueden diferir levemente del producto final por mejoras de fabricación.
8) Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la normativa española de consumidores y usuarios. Jurisdicción de Alicante salvo normas imperativas de consumidores.